Avant de commencer
Quatre éléments permettent d'accélérer l'ensemble du processus. Préparez-les au préalable et l'inscription ne vous prendra que quelques minutes, au lieu d'une soirée entière.
Ce dernier point n'est pas une simple formalité. Les mouvements d'argent doivent être effectués au nom de la personne enregistrée ; par conséquent, une carte appartenant à un partenaire ou à un parent ne passera pas la vérification ultérieure, même si le dépôt d'aujourd'hui est accepté.
Création du compte
1. Ouvrez le formulaire d'inscription
Le formulaire est court et s'affiche correctement sur un téléphone sans qu'il soit nécessaire de zoomer. Certaines offres saisonnières nécessitent la saisie d'un code promotionnel à ce stade plutôt que plus tard ; vérifiez donc les promotions en cours avant de valider votre demande.
2. Saisissez vos coordonnées
Adresse e-mail, mot de passe, pays et devise du compte. La devise est un élément sur lequel il convient de s'attarder : elle est fixe pendant toute la durée de vie du compte, et en choisir une que vous ne possédez pas implique de payer un écart de conversion à chaque dépôt et retrait.
3. Valider l'adresse e-mail
Acceptez les conditions générales, puis ouvrez le lien de confirmation. Tant que vous n'avez pas cliqué dessus, le compte existe mais ne peut pas être approvisionné. Si vous ne recevez rien au bout de quelques minutes, vérifiez votre dossier « Courrier indésirable », puis demandez au service d'assistance par chat en direct de vous renvoyer le lien.
4. Effectuer un dépôt et s'inscrire
Approvisionnez votre compte d'au moins 20 € et cochez la case « offre de bienvenue » au cours de cette même étape. Un dépôt effectué sans avoir coché cette case ne peut généralement pas être associé au bonus par la suite.
Vérification : ce que les contrôles exigent réellement
Les vérifications d'identité ont lieu avant votre premier retrait, et non avant votre premier dépôt. Vous pouvez naviguer sur le site, effectuer des dépôts et jouer pendant que ces vérifications sont en cours ; c'est pourquoi la plupart des utilisateurs attendent de vouloir retirer leur argent pour les effectuer.
| Document | Ce qu'il doit indiquer | Traitement |
|---|---|---|
| Pièce d'identité avec photo | Nom complet, date de naissance, date d'expiration, les quatre coins bien visibles dans le cadre | Moins de 24 heures |
| Justificatif de domicile | Votre nom et votre adresse figurant sur une facture ou un relevé bancaire, datant généralement de moins de trois mois | Moins de 24 heures |
| Justificatif de paiement | Une carte sur laquelle ne figurent que les six premiers et les quatre derniers chiffres, ou une page de portefeuille électronique à votre nom | Moins de 24 heures |
Chaque vérification permet de répondre à une question différente. Une pièce d'identité avec photo permet de vérifier votre identité et de confirmer que vous avez plus de 18 ans. Le justificatif de domicile confirme que vous résidez dans la zone couverte par la licence. La preuve de paiement permet de lier les fonds à votre nom, ce qui empêche l'approvisionnement d'un compte à l'aide de la carte d'une autre personne.
Les rejets sont presque toujours dus à des problèmes techniques : un coin coupé, un reflet sur le numéro du document, un document dont la date est antérieure à celle de la fenêtre, ou un fichier compressé au point que le texte soit illisible. Photographiez les documents à plat, à la lumière du jour, sur une surface sombre.
Connexion : problèmes et solutions
| Symptôme | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un ancien mot de passe renseigné automatiquement | Saisissez-le manuellement, puis réinitialisez |
| Pas d'e-mail de réinitialisation | Adresse erronée ou filtrage anti-spam | Vérifiez votre dossier « Spam », puis posez votre question via le chat en direct |
| Le lien de confirmation ne fonctionne pas | Les liens expirent au bout d'un délai défini | Demander un exemplaire neuf |
| Compte verrouillé | Tentatives infructueuses répétées | Attendez la fin de la période de réflexion, puis recommencez |
| La page se charge, mais la connexion échoue | Des cookies périmés ou un VPN | Effacer les données du site, désactiver le VPN |
Le VPN est le moins évident de tous. Les opérateurs bloquent les connexions provenant d'adresses IP situées dans des pays soumis à des restrictions ; se connecter via un VPN peut donc bloquer un compte parfaitement valide jusqu'à ce que le service d'assistance l'ait examiné.
Assurer la sécurité du compte
Utilisez un mot de passe que vous n'avez jamais utilisé ailleurs et activez l'authentification à deux facteurs si cette option est disponible dans les paramètres. La réutilisation des mots de passe est le moyen le plus courant d'accéder à un compte de jeu en ligne : une faille de sécurité sur n'importe quel autre site fournit à un pirate une combinaison de connexion valide.
Ce compte comporte un moyen de paiement et un solde ; considérez-le donc comme un identifiant bancaire. Déconnectez-vous sur les appareils partagés et n'acceptez jamais l'aide d'une personne qui vous contacte de son propre chef en se présentant comme un membre du service d'assistance.
FAQ sur l'inscription et la connexion
Combien de temps dure l'inscription ?
Quelques minutes. Il n'y a ni liste d'attente ni validation manuelle ; le compte est donc opérationnel dès que vous cliquez sur le lien de confirmation.
Puis-je modifier mes coordonnées par la suite ?
L'adresse e-mail et le numéro de téléphone peuvent généralement être modifiés dans les paramètres du compte. Le nom, la date de naissance et la devise ne peuvent normalement pas l'être, car ils sont liés à la procédure de vérification.
Puis-je m'inscrire depuis un téléphone ?
Oui. Le formulaire fonctionne sur n'importe quel navigateur mobile, sans rien avoir à installer. Notre page dédiée à l'application explique comment créer un raccourci sur l'écran d'accueil.
Dois-je effectuer une vérification avant de pouvoir jouer ?
Non. La vérification concerne les retraits, et non les dépôts ni les paris. Envoyer les documents dès le premier jour permet simplement d'éviter tout retard par la suite.
Que se passe-t-il si mes documents sont refusés ?
Le service d'assistance vous indique quel contrôle a échoué ; il s'agit presque toujours d'un problème de qualité d'image ou d'un relevé périmé.
Puis-je ouvrir plusieurs comptes ?
Non. Les comptes en double sont supprimés et tout bonus qui y est associé est perdu. Un seul compte par personne, par adresse et par moyen de paiement.
J'ai oublié l'adresse e-mail avec laquelle je me suis inscrit.
Le service de chat en direct peut identifier votre compte à partir de votre nom et de votre date de naissance, puis vous guider tout au long de la procédure de réinitialisation. Préparez votre pièce d'identité.