Antes de empezar
Hay cuatro cosas que agilizan todo el proceso. Si las tienes preparadas de antemano, el registro te llevará solo un par de minutos, en lugar de toda una tarde.
Este último punto no es una mera formalidad. El dinero debe ingresarse y retirarse a nombre de la persona registrada, por lo que una tarjeta que pertenezca a la pareja o a uno de los padres no superará la verificación más adelante, aunque hoy se haya podido realizar el ingreso.
Creación de la cuenta
1. Abre el formulario de inscripción
El formulario es breve y se puede rellenar en el móvil sin necesidad de ampliar la pantalla. Algunas ofertas de temporada requieren introducir un código promocional en este momento, en lugar de más adelante, así que comprueba la promoción vigente antes de enviarlo.
2. Introduce tus datos
Correo electrónico, contraseña, país y divisa de la cuenta. La divisa es un campo en el que conviene detenerse: queda fijada durante toda la vigencia de la cuenta, y elegir una que no tengas supone pagar un diferencial de conversión en cada ingreso y retirada.
3. Confirma el correo electrónico
Acepta las condiciones y, a continuación, abre el enlace de confirmación. Hasta que no hagas clic en él, la cuenta existe, pero no se le puede ingresar dinero. Si no recibes nada en unos minutos, comprueba la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat en vivo que te lo vuelva a enviar.
4. Realizar un depósito y darse de alta
Ingresa al menos 20 € en la cuenta y marca la casilla de la oferta de bienvenida en el mismo paso. Por lo general, un ingreso realizado sin haber aceptado la oferta no puede vincularse al bono posteriormente.
Verificación: qué es lo que realmente se pide en los controles
Las comprobaciones de identidad se realizan antes de tu primer retiro, no antes de tu primer ingreso. Puedes navegar por la web, realizar ingresos y jugar mientras están pendientes, por lo que la mayoría de la gente las deja para más adelante, hasta que quiere recuperar su dinero.
| Documento | Lo que debe indicar | Procesamiento |
|---|---|---|
| Documento de identidad con fotografía | Nombre completo, fecha de nacimiento, fecha de caducidad y las cuatro esquinas dentro del encuadre | Menos de 24 horas |
| Justificante de domicilio | Tu nombre y dirección que figuran en una factura o en un extracto bancario, normalmente con una fecha de los últimos tres meses | Menos de 24 horas |
| Justificante de pago | Una tarjeta en la que solo se vean los seis primeros y los cuatro últimos dígitos, o una página de monedero electrónico a tu nombre | Menos de 24 horas |
Cada comprobación responde a una pregunta diferente. Un documento de identidad con fotografía acredita quién eres y que eres mayor de 18 años. El justificante de domicilio confirma que resides en un lugar incluido en el ámbito de cobertura de la licencia. El justificante de pago vincula el dinero a tu persona, lo que impide que se recargue una cuenta con la tarjeta de otra persona.
Los rechazos suelen ser casi siempre por motivos técnicos: una esquina recortada, un reflejo sobre el número de documento, un documento anterior al plazo establecido o un archivo comprimido hasta el punto de que el texto se vea borroso. Fotografía los documentos en plano, a la luz del día y sobre una superficie oscura.
Inicio de sesión: problemas y soluciones
| Síntoma | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas o una contraseña antigua rellenada automáticamente | Escríbelo a mano y, a continuación, reinicia |
| No se ha enviado el correo electrónico de restablecimiento | Dirección incorrecta o filtro antispam | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, consulta el chat en directo |
| El enlace de confirmación no funciona | Los enlaces caducan tras un plazo determinado | Pide uno nuevo |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos | Espera a que termine el periodo de reflexión y, a continuación, reinicia |
| La página se carga, pero no se puede iniciar sesión | Cookies caducadas o una VPN | Borrar los datos del sitio web, desactivar la VPN |
La VPN es la menos evidente de todas ellas. Los operadores bloquean el inicio de sesión desde direcciones IP de países restringidos, por lo que conectarse a través de una de ellas puede bloquear una cuenta que funciona perfectamente hasta que el servicio de atención al cliente la haya revisado.
Mantener la seguridad de la cuenta
Utiliza una contraseña que nunca hayas usado en ningún otro sitio y activa la autenticación de dos factores si la configuración lo permite. La reutilización de contraseñas es la vía más habitual para acceder a una cuenta de juego: una filtración en cualquier otro sitio proporciona al atacante una combinación válida.
La cuenta cuenta con un método de pago y un saldo, así que trátala como si fuera el acceso a tu cuenta bancaria. Cierra la sesión en los dispositivos compartidos y nunca aceptes ayuda de nadie que se ponga en contacto contigo primero diciendo que es del servicio de asistencia.
Preguntas frecuentes sobre el registro y el inicio de sesión
¿Cuánto tiempo dura el proceso de inscripción?
Un par de minutos. No hay lista de espera ni aprobación manual, por lo que la cuenta queda activa en cuanto se hace clic en el enlace de confirmación.
¿Puedo modificar mis datos más adelante?
Por lo general, el correo electrónico y el número de teléfono se pueden modificar en la configuración de la cuenta. El nombre, la fecha de nacimiento y la moneda no suelen poder modificarse, ya que la verificación está vinculada a ellos.
¿Puedo registrarme desde el móvil?
Sí. El formulario funciona en cualquier navegador móvil sin necesidad de instalar nada. En nuestra página de la aplicación encontrarás información sobre el acceso directo en la pantalla de inicio.
¿Tengo que verificar mi identidad antes de poder jugar?
No. Los controles de verificación se aplican a los retiros, no a los depósitos ni a las apuestas. Enviar los documentos desde el primer día simplemente evita retrasos posteriores.
¿Qué ocurre si se rechazan mis documentos?
El servicio de asistencia te indica qué comprobación ha fallado, y casi siempre se trata de la calidad de la imagen o de un extracto desactualizado.
¿Puedo abrir más de una cuenta?
No. Las cuentas duplicadas se cierran y se pierde cualquier bonificación asociada a ellas. Solo se permite una cuenta por persona, dirección y método de pago.
He olvidado con qué dirección de correo electrónico me registré.
El chat en directo puede localizar tu cuenta a partir de tu nombre y fecha de nacimiento, y luego guiarte en el proceso de restablecimiento. Ten a mano tu documento de identidad.